PREGUNTAS FRECUENTES – Rock Beach

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¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?

Sí, para realizar una compra en la tienda online de Rock Beach deberás estar registrado. Registrarse en rockbeachco.com tiene muchas ventajas. Te permitirá tener acceso a tu historial de compra y agilizar tus pedidos. También podrás suscribirte a nuestra Newsletter para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de nosotros y gozar de descuentos y promociones exclusivas. No te lo pierdas!

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¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN ROCKBEACHCO.COM?

Rockbeachco.com es la Tienda Online Oficial de Rock Beach. Cuenta con una selección de artículos muy amplia y de temporada. En Rockbeachco.com encontrarás todas nuestras colecciones y será el primer lugar donde publicaremos nuestros nuevos productos. Ten en cuenta que nuestro departamento de diseño está trabajando permanentemente así que te encontrarás cosas distintas cada vez que entres.

Si deseas conseguir artículos de temporadas anteriores, tendrás que consultarnos o probar en alguna de nuestras tiendas colaboradoras.

Para consultar nuestro localizador de tiendas, haz clic aquí.

¿QUÉ TALLA ELEGIR?

En la guía de tallas podrás encontrar una guía generalizada para elegir la talla que más te convenga. En caso de querer una información más específica, siempre podrás contactar nuestro servicio de atención al cliente para tener las medidas exactas de las prendas que te interesan.

Aquí encontrarás una guía de tallas orientativa, haz clic aquí.

PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Existen diferentes formas de pago en nuestra online:

Tarjeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, American Express

PayPal: Pague con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito/débito de manera rápida y segura.

Los precios pueden variar en función del país en el que estás comprando y se indicarán en la moneda local correspondiente al país en el que estás comprando.

Los precios incluyen los impuestos aplicables en cada país. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectará a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de pedido.

¿ES SEGURO COMPRAR EN ROCKBEACHCO.COM?

Si, totalmente. Puedes comprar con total seguridad en la tienda online de Rock Beach Balearic Islands. Ponemos los medios para garantizar que tus pagos se realizan con la máxima seguridad, para que puedas realizar con total confianza tus compras. Las transacciones de datos entre www.rockbeachco.com y las pasarelas de pago de las entidades financiaras se realizan de forma encriptada, mediante un protocolo de cifrado llamado Secure Socket Layer (SSL).

Tus pagos se realizan en el entorno seguro de entidad financiera con tarjetas Visa y MasterCard que solo aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro), que se distinguen por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, COMO LO PUEDO UTILIZAR?

Sólo tienes que introducir el código promocional al realizar la compra y la promoción asociada se aplicará en el momento. La casilla a rellenar te vendrá indicada en tu bolsa de compra.

Las promociones vigentes en la tienda online de Rock Beach son exclusivos para esta plataforma de venta. No es aplicable a tiendas físicas.

Los descuentos NO SON ACUMULABLES con otras promociones.

ENVÍOS

¿LA ENTREGA ES GRATUITA?

¡Sí! Los envíos son gratis a España (excepto Canarias).

¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Todos nuestros envíos se entregan 24/48 hrs. si vives en Baleares, o en 48/72 hrs. después de que recibas un email confirmando tu pedido. Si compras en fin de semana o en festivo, tu orden no se procesará hasta el día hábil siguiente.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Cuando tu envío se haya procesado recibirás en tu email un número de seguimiento y un link a la web de la compañía de transporte donde podrás consultar el estado de tu pedido.

También nos puedes consultar a través de la dirección de correo electrónico clientes@rockbeachco.com.

¿EN QUÉ PAÍSES ENTREGAMOS?

Entregamos en toda España (Península y Baleares excluyendo a Canarias), Reino Unido, Francia, Italia, Holanda, Alemania y Portugal.

¡Y estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a más países!

DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO DE MANERA GRATUITA?

 ¡Sí! La devolución ESTÁNDAR es completamente gratuita.

¿COMO PUEDO DEVOLVER?

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Ponemos a tu disposición dos tipos de servicio para gestionar el envío de tu devolución de la manera más sencilla posible.

Para solicitar une devolución, debes enviarnos un email a clientes@rockbeachco.com indicando el número de pedido.

Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un vale de descuento para que puedas canjear en nuestra tienda online por otro producto.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O DE COLOR?

Si te apetece cambiar el color de tu prenda o no has acertado con la talla debes enviarnos un email a clientes@rockbeachco.com indicando el número de pedido y el cambio solicitado, por supuesto sin coste alguno.

¿SE PUEDE DEVOLVER EN TIENDA FÍSICA?

No, de momento, los artículos comprados online se tienen que devolver en la misma tienda online

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO CON UN DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todo producto enviado a través de la Tienda online se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

En el caso de que tu pedido tenga una tara o defecto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en clientes@rockbeachco.com. Procederemos a la recogida del producto defectuoso en la dirección y franja horaria que mejor te vaya y te devolveremos el precio del producto pagado.

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